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杨瑞丹：简单至上为原则

数十年来，美国杨氏设计公司董事长杨瑞丹摸索着做管理，不断地学习，慢慢地琢磨出一个道理：每个人的能力不一样，资源不同，做适合自己的事情是很重要的。简单至上，这是杨瑞丹多年经历的智慧总结。

做自己能做的事

上面短短几行字，并不能够充分体现杨瑞丹带领团队15年在中国市场打拼与磨砺的轨迹。用杨瑞丹的话说：“我们在中国真的是一步一个脚印才走到今天。”

在国外，室内设计是一个独立而且要求很高的行业，一方面设计师必须有多方面的知识，需要有良好的专业素质和强烈的责任心；另一方面，需要有很多专业的技术公司和材料公司来支持。可是十几年前的中国，设计师的基本功和自身生活的体验不够，同时又没有和杨氏设计标准相同能够沟通理解的后期合作单位，这对杨瑞丹而言无疑是一个很大的挑战。

杨氏公司的同事告诉《经理人》，杨瑞丹带领设计师团队经常通宵达旦地工作，了解每个项目可能出现的各种状况。为了一个细节，她会多次与各个部门和业主沟通，一定要坚持并达到既定的标准。

除此之外，为了把设计概念做到位，面对中国的大环境，杨氏在不同时间成立了与设计相匹配的工程公司和装饰装潢公司。“成立之初，我们的宗旨不是依靠这两项业务赚钱，是为了更完美地实现我们的设计，从而达到教育和旗舰的市场效用。同时也能提升设计的价值。”事实上，对于施工和现场管理来说，当时刚进入中国的杨瑞丹是个外行，但经过很多年的探索和实践，现在已经形成了一套富于成效的垂直管理模式，做到层层负责，责任到位。

内部的架构虽然捋顺了，但市场上对室内设计专业性的质疑让杨瑞丹头疼了很久。当时有很多人认为，你给我做装修，应该顺便做一下设计。设计这个专业表面上看来并没有多深奥的技术支持，但要做到位，客人能接受并支付费用，这在当时的市场氛围中又是一个很大的挑战。

“刚开始的时候，我们有一个很痛苦的经验，为什么业主不能理解我们为他做的东西？为什么业主想要的东西不是我们想要努力的方向？我们必须要做个决定，这些客人也许不是我要的客人，我不能为了赚钱去迎合他而降低自己的标准，这很简单。任何勉强接来的案子都不容易成功的,甲方和乙方必须理念相同，才能合作完成一个漂亮的项目。”

正如杨瑞丹所说，消费者都是聪明的，他们很快就会发现，哪家公司是为赚钱而来，哪家公司能为业主赚更多的钱，“大家就会晓得谁会被淘汰。这是像1+1=2一样清楚。”即使客户的选择偶尔失误，但行业周期性的优胜劣汰是一个浪淘沙的过程，有自己的东西才能坚持得住。

这样一路做下来，虽然杨氏从来没有市场推广部，但总是一个项目没有做完下一个又接踵而至了。而且随着中国经济近些年的迅速发展，客户也越来越有素质和水准。听起来好像匪夷所思，杨瑞丹却有自己的想法：“一个公司的客源口碑是最重要的。你把事情做好，一定会有人看到，就一定会有下一个客户来找你。当你还没有做好，就拿去给别人看，没有人会相信，还不如乖乖地在家把能做的事先做好。”

杨氏从1992年进入中国市场以来，历经了室内设计行业一次次的洗牌，越来越稳定地占据了高端市场，“到今天已经不是我个人是否愿意做下去，公司在中国已经生根了，公司培养的年轻人可以慢慢把公司延续下去。”



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