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2009年宜昌消费维权十大案例

昨日，市工商局公布2009年消费维权10大典型案例，既涉及到家电、家装、保健品等传统领域，也有电视购物、网络购物等新兴消费领域，其中远安县消协、工商联合调解网上购物纠纷案，是我市在该领域的“零”突破，为今后调解网上购物纠纷积累了宝贵经验。
　　
　　案例一：电视起火惹大祸
　　
　　2009年10月23日，长阳工商局成功调处一起疑为电视机起火纠纷案，为消费者挽回经济损失1.5万元，令双方握手言和。
　　
　　10月14日，丁某家中发生火灾，损失达5万元。经查明，起火原因为2003年5月29日购买的海尔电视机燃烧所致。
　　
　　10月23日，12315申投诉大厅工作人员进行调解，厂家对长阳《火灾事故认定书》提出质疑，要求到沈阳火灾鉴定部门重新鉴定。丁某因时间问题，无法等待重新鉴定。经过对双方反复做工作，最终达成协议，厂家向丁某赔偿平板40英寸电视机和空调各一台。
　　
　　案例二：代销机票不能登机
　　
　　在代销处购买的机票不能登机，2009年2月11日，在当阳市工商局玉阳分局的调解下，消费者何女士成功拿回了退票款1080元。
　　
　　2009年春节前，何女士在当阳某航空代理处花1080元购买了一张宜昌至深圳的机票，1月28日，何女士赶到三峡机场办理登机手续时，被告知机票不合格。因时间紧，何女士顾不得弄清原因，只好再出1080元补了一张票才登机前往深圳。
　　
　　回到当阳后，何女士前往代销处讨说法，恰逢负责人外出。无奈之下，何女士向当阳市工商局玉阳分局求助。据查，机票不合格的原因是当阳代销处报宜昌代销点后未上报机场确认。2月11日，经执法人员协调，代销处全额退还何女士1080元。
　　
　　案例三：实木门安装后变形
　　
　　2009年2月，一名消费者在宜昌恒昌市场购置了近2万元的实木门，安装后出现变形。经调解，消费者获全额赔偿。
　　
　　接到投诉后，执法人员曾组织消费者与经销商多次协商，持续两月都没有解决好。万寿桥工商所所长、副所长带队，实地查看，调取了当事人合同原件，明确了责任界定。执法人员同经销商一起与厂家联系，最后厂家同意承担经销商的全部损失。
　　
　　案例四：新车刚买难上牌
　　
　　恩施消费者宋先生来宜昌买车，却因汽车合格证登记信息有问题不能上牌照。2009年6月29日，在万寿桥工商所的调解下，宋先生不仅换了新车，还得到了2500元补偿。
　　
　　6月12日，宋先生在宜昌市某商贸有限公司购买了一台昌河牌面包车，价值3.25万元。6月15日回恩施上牌照时，被公安部门告之该车合格证信息不存在，不能上牌照。6月28日，宋先生返宜与商家协商未果，遂向工商部门求助。
　　
　　了解情况后，万寿桥工商所执法人员与宋先生一起来到汽车销售公司。公司负责人表示车辆合格证信息不存在的问题已向厂家反映，正在等答复。在工作人员协调下，该公司负责人与厂家联系后，决定为宋先生更换一台同型号同款式新车，并赔偿其交通费、住宿费、误工费共计2500元。
　　
　　案例五：神奇保健品不神奇
　　
　　服用保健品后感觉不到效果，2009年3月15日，消费者蒋老向葛洲坝工商所投诉。经调解，商家退还消费者800元现金。
　　
　　2008年8月5日，北京百生康生物科技有限公司宜昌分公司推销员来到蒋老家，宣称该公司推出的保健品有神奇疗效，老人吃了不需再服别的药，上楼困难者服了，可以轻便上楼。在推销员的游说下，蒋老购买了价值7038元的保健品。2009年3月11日，在服用价值3000元的保健品后，蒋先生仍感觉不到什么疗效，于是找到该公司要求退款。经双方协调，对方退还老人3138元，但蒋老认为对方应全额退还。
　　
　　3月15日，蒋先生看见分局正在街头开展“3·15消费与发展”宣传，遂上前咨询。了解情况后，执法人员联系该公司宜昌负责人，召集双方面对面沟通。经调解，商家再退还800元作为补偿。
　　
　　案例六：礼炮异常爆炸伤26人
　　
　　2009年3月14日，夷陵区乐天溪镇居民万某在家中为子女举办婚宴，在燃放礼炮时发生非正常爆炸，致使周边67户房屋受损，26人轻伤，酿成惨剧。3月15日，67户居民委托刘某向工商部门投诉，要求礼炮销售者黄某对受损房屋及伤员医疗费用进行赔偿，对损坏的有线电视网络设施进行维修。
　　
　　夷陵区工商局接到投诉后，立即安排工作人员赶赴现场勘验。经夷陵区房屋安全鉴定办公室对离爆炸点最近的4户受损房屋鉴定，该批房屋为一般性损坏。3月15日至5月5日，先后两次组织双方当事人、城建部门、司法部门及村委会进行调处，确定了赔偿项目及标准，并达成了调解协议：由销售者黄某一次性赔偿134358元，并支付相关人员工资等费用12134元。
　　
　　案例七：
　　
　　千里维权挽回损失
　　
　　1月12日，宜昌市科泰塑胶机械有限公司负责人将感谢信和锦旗送到枝江市工商局消保分局，对他们为企业挽回经济损失80000多元的维权行为表示真诚的感谢。
　　
　　科泰公司是枝江市一家招商引资企业，从事机械设备制造。2008年12月10日，该企业从江苏镇江市某金属材料经营公司购进1.3吨不锈钢316L材料。经检测，发现钢材指标不符合协议要求，遂要求供货商退还货款，遭到拒绝。无奈之下，公司向枝江市工商局申诉。
　　
　　该局消保分局展开调查。经取样送检鉴定，证明科泰公司反映情况属实，随后，派专人赴江苏镇江与供应商当面协商退款。在当地工商局的配合下，供应商在事实面前终于道歉，当即办理了退货退款手续。
　　
　　案例八：电视购物受骗
　　
　　2009年6月10日，秭归县消协杨林桥分会接到消费者史永红的投诉，称自己收看电视购物后定购了一款手机，结果收货时发现手机被“掉包”。
　　
　　据史先生介绍，2009年2月，他在家收看江西电视台电视购物节目，一位三星手机商家称订购一款黑色手机，送一款银灰色手机，价格仅1280元。史先生于是订购了一款。3月2日，史先生来到邮局取货，发现收到的手机与订购时不一样，再找商家，发现已联系不上，无奈之下向工商部门投诉。
　　
　　执法人员当即与杨林桥邮局联系，要求暂不汇款。随后，又与廊坊工商分局取得联系，得知对方属非法公司。经过几番周折，杨林桥邮政分局将货款退给消费者。
　　
　　案例九：雷劈大树家电受损
　　
　　2009年6月21日，宜都市12315申诉举报中心接到姚家店乡新桥河村维权员电话，称早上闪电雷鸣，暴风骤雨袭击了该村四组，造成电压不稳，家用电器被烧坏，导致无法正常生活，10多户村民群体上访要求赔偿。
　　
　　中心工作人员立即赶往现场，与该村维权员一道安抚村民，并与电工顺线排查。发现原是大树遭雷击后，树枝落在电线上造成短路。经现场抢修，供电很快恢复。
　　
　　第二天，中心工作人员与该村维权员一道深入14户村民家中，对受损的家用电器逐一统计，随后找到电力客户服务中心，就村民家电受损进行协商。电力客户服务中心认为，雷劈大树，树枝落到电线上，属不可抗拒的自然灾害，应由赈灾部门解决。本着以人为本原则，电力部门同意承担14户村民家电维修费用，共5230元。
　　
　　案例十：网购维权“零”突破
　　
　　2009年8月3日，远安县消费者协会和县工商局接到消费者李先生的电话，感谢县消协和县工商局成功为自己维权。这一消费争议的成功调解，也实现了该县消协和工商局组织调解网上购物纠纷“零”的突破。
　　
　　据李先生介绍，7月份他通过淘宝网购买MP4一部，单价232元，使用后发现该MP4存在功能不兼容等多处质量问题，与销售商协商要求退货或换货，均被拒绝。无奈之下，只好向县消协投诉。
　　
　　经执法人员查看，李先生的MP4确实存在外壳结构松散、控制按钮不灵敏、与部分电脑不兼容等问题，遂向淘宝网客服中心发出《告知函》，要求该中心直接介入，遵循交易规则，妥善处理消费者诉求。
　　
　　7月30日，淘宝网按照《告知函》所列告知事由及消费者诉求，对此项交易作退货处理，按退货程序将购物款232元如数退回到李先生账户。