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巴州工商消费维权水平大提升

今年来，巴州区工商局把《推进12315消费维权进乡镇》责任项目作为关注民生，破解山区消费维权难题的一项重大举措和重要工作抓手，强化消费引导，净化消费环境，使巴州工商消费维权水平得到进一步提升。

　　抓宣传教育，力提百姓维权识。围绕“消费与发展”年主题，利用电视广播、门户网站、政务公开栏、《会员之声》、消费教育基地等平台，在3•15和重大节假日期间，广泛开展消法知识宣传、假冒伪劣产品展示、诚信经营签名和消费维权知识竞赛等活动，积极引导经营主体诚信经营，让消费者树立科学、健康、理性消费意识，增强自我维权意识和识假辩假能力，为扩大消费，拉动内需，促进经济发展创造良好的消费文化氛围。在唐巴、巴广、巴水等交通要道竖立了固定、醒目的大型消费宣传标牌；给每个投诉站点制作了统一、规范的标牌，公开投诉点的电话和职责；在各工商所、消委分会和大型市场都设立了固定的消费维权公示栏，公示消费信息，宣传有关知识。全局共创建消费教育基地32个，其中学校8个，社区4个，农村20个。

　　抓网络建设，投诉站点到农家。该局结合近年来制假售假行为逐渐向农村转移的特点，下移维权重心。目前形成了以区消委、12315申投诉举报中心为核心，中心场镇消委分会和12315申投诉举报站为骨干，乡镇、村、社一、二、三级投诉点为支撑的“三级”维权网络952个。加强重点季节、重点商品、重点区域的商品质量监管，规范促销、有奖销售、售后服务等容易侵犯消费者权益的经营行为，督促经营业主加强行业自律，聘请消费维权义务监督员，构建了行政执法、行业自律、社会监督、消费者参与的“四位一体”维权体系，被国家总局表彰肯定。全年积极受理和调处各类消费纠纷243件，及时有效化解了社会矛盾。

　　抓机制创新，编牢山区维权网。一是以区消委、12315申投诉举报中心为轴心，中心场镇消委分会和12315申投诉举报站为骨干，乡镇、村、社申（投）诉点为支撑的“三级”维权网络体系作用，积极开展消费预警、消费纠纷调解和综合信息利用。二是该局大力探索山区农村综合维权的模式和方法，创新了“联系点联络员制度”、“预先赔偿制度”、“三级联动制度”。联络员的建立加快了信息宣传、信息反馈和小纠纷调解的速度、透明度。“预先赔偿制度”很好解决了山区消费出行难、投诉难、维权难等现实问题，消除了农民投诉者“费工费时费钱”的心理影响。“三级联动制度”最大限度的发挥投诉网络的作用，实现了信息资源共享和及时、快速、有效的化解消费纠纷矛盾。

　　抓重点商品，确保食品消费安。一是认真宣传《食品安全法》，发放食品宣传手册和画册；二是严格食品市场准入，逐户检查督促经营户索证索票和进货台账；三是检查工商监管台账，看巡查队员是否监管到位；四是发挥食品快速检测箱的作用，对流通环节食品进行快速检测；五是严格执行食品安全责任制和责任追究制；六是积极受理食品消费投诉。全年发放食品宣传资料7000多份，指导经营户填写台账款2300余次，快速检测食品65次，发出食品消费警示8次，严格问责12次，25人，受理食品消费投诉73次。

　　抓市场巡查，受理消费投诉多。今年，巴州区工商局按照“强化执法、规范运行、完善网络、提升水平”的要求，在督促行业自律建设的同时，把消费者权益保护工作融入日常市场监管执法，重点加强了商业零售、促销、有奖销售、售后服务等经营行为监管，严厉打击虚假宣传、商标侵权等消费欺诈违法行为。充分发挥市场巡查的优势，全年，截至目前，该局制发各类消费警示14期，受理消费举报243件，调解消费纠纷243件，受理各类消费咨询1336人次，办结率达100%，涉及商品金额82．2万元，为消费者挽回经济损失120．3万元，特别是加强了节假日期间12315值班执勤，实行了24小时值班，领导带班制度。通过上述举措，切实维护了消费者合法权益，有效化解了社会矛盾纠纷，节约了社会司法资源。(李彦如 谢毅)