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天津市旅游消费维权协作机制启动 杜绝投诉无门

　　2010年1月1日，天津市旅游质量监督管理所和工商局“12315”消费者投诉举报中心联合建立的旅游消费维权协作机制正式启动，该机制将使游客投诉更加方便快捷，也使问题解决更加迅速有效。

　　今年是天津旅游服务质量提升年，为此市旅游质量监督管理所将进一步为广大游客提供更优质的服务，通过整顿和优化旅游市场秩序和环境及加强对旅游企业质量监督力度，让广大游客享受到更高品质的旅游服务。　据悉，旅游消费维权协作机制明确了市旅游质量监督管理所和工商局“12315”消费者投诉举报中心对游客经常遇到的有关纠纷的受理范围，制定了申诉举报移送制度，并规定了对重大疑难案件举行会商制度等。

　　该机制的建立将给游客提供更加便捷畅通的投诉通道，改变游客“投诉无门”的感觉。据悉，该机制明确了市旅游质量监督管理所和工商局“12315”消费者投诉举报中心对游客经常遇到的有关纠纷的受理范围，制定了申诉举报移送制度，并规定了对重大疑难案件举行会商制度等。这一机制将为做好投诉处理工作，提高游客满意度，多部门共同维护好游客合法权益发挥积极的作用