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陆振华：软件就是种服务

其次，“用先进的管理理念和技术帮助客户成长”。软件和管理密不可分，软件是工具，要解决的问题其实都是管理上的问题。好的软件产品，往往体现了新的先进的管理理念，所以管理在先，信息技术在后。比如对于人力资源管理问题，肯定是先要有一套人力资源管理的理念，然后才是如何用软件来实现的问题。“帮助客户成长”本身就是一个比较先进的管理理念。陆振华认为，过去把客户当上帝，是让客户享受贵族式的待遇，现在提倡和客户建立起朋友式的共生伙伴关系，真诚地通过自己的产品和服务帮助客户发展与成长。为此，河南航天金穗电子有限公司还专门成立了企业管理部，以便更好地指导分公司与客户建立良好、稳固的伙伴关系。

    对于“妥善地处理好客户的抱怨和投诉，往往能得到加分的效果，进一步紧密客户与企业的关系”的论调，陆振华认为应该理性地看待，“任何一个企业都肯定不希望抱怨和投诉太多，‘加分’的技术不仅难以掌握而且不宜反复使用，不论是产品还是服务，尽量做到尽善尽美，减少抱怨和投诉，让客户满意，才是根本之道。”

    身先士卒的领导

    作为技术专家出身的企业管理者，陆振华认为，搞技术的人同样有可能成为优秀的管理者。“以前的很多国家领导人，都没有学过管理这样一门学问，但通过学习和实践，也都形成了自己独特的管理和领导风格。”管理源于实践，但照样可以通过学习国内外一些先进企业和优秀管理者的成功经验和做法，来进行管理。“日光之下无新事，我们遇到的许多问题，他们都遇到过，我们需要做的，更多地是学习掌握相应的方法，然后正确地应用到合适的地方。”

    “九十年代的第五个年头，我在珠海工作的那段时间，条件非常艰苦，但大热天，年近六旬的刘家成总经理总是亲自带头搬货上上下下，所以大家齐心协力，毫无怨言。”当时，领导者身先士卒的榜样力量给陆振华留下了深刻的印象。现在，经过长期的亲身实践，他对如何领导一个团队有了更多的认识。

    “成长中的小公司，领导者亲力亲为的示范作用是巨大的，公司发展壮大以后，领导者的角色也必须转变。遇到事情的时候，首先考虑的不是自己去做，而是让合适的人去做，或者是找到合适的人去做。”陆振华认为，这时候最重要的是要让整个团队的所有成员都在各自特定的岗位上最大限度地发挥自己的效用，领导者的身先士卒则体现在想员工所未想，确立团队的工作思路和发展方向，以及搭建整个公司的基本框架并设计战略规划等等。“要想达到大家上下一心，毫无怨言，领导者还必须把自己的理念成功地传递给团队成员，让大家确信你作为领头羊带领的方向是正确的。”“威信是慢慢建立的。一开始，你的权力更多地是职位赋予的，但如果你能带领大家从一个胜利走向另一个胜利，威信自然就会越来越高。”

    对于高新技术企业来说，科研人员是最宝贵的财富，企业要尽可能地发挥他们的创造性。陆振华认为，具体到如何管理知识员工，国内外的一些优秀企业是很好的榜样。像微软、Google，尽量给员工提供一个人文的工作环境，创造一个良好的文化氛围。陆振华坦言，自己作为技术人员，十分理解知识员工希望得到尊重以及渴望从事有成长性工作的心理，公司也尽量从人性的角度出发，形成开放、向上、追求卓越的精神，让大家心情愉快地来工作。

    在如何激励员工方面，陆振华特别看重从制度上的建设。“激励要有制度作保障，不能是一句空话。”人无信不立，企业也是这样。“古人商鞅通过‘城门徙木’的事例，达到了使新法取信于民的目的，体现出公开、及时激励的力量。”陆振华举例补充道.　



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